Fragen & Antworten

Bestelle einfach über unseren Onlineshop und folge den Anweisungen.

Nach dem du deine Bestellung in unserem Onlineshop aufgegeben hast, schicke uns bitte per Mail an [email protected] ein Foto vom Kopf deines Pferdes.
Anleitung dazu, siehe nächste Frage.

Eine genaue Anleitung findest du hier.

Sollte dein Foto nicht gut genug sein, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen.

Da du uns ohnehin ein Mail machen musst mit dem Kopf deines Pferdes, kannst du uns deine gewünschte Textzeile ebenfalls ins Mail schreiben. (Max. 3 Zeilen)
Bitte vermerke, ob du den Text unter- oder oberhalb des Kopfes haben möchtest.

Ja, bei den Bildern senden wir dir einen Entwurf deines Bildes. 
Nach Freigabe von dir, wird das Bild gedruckt.

Solltest du falsche Informationen angegeben haben, wie z.B. eine falsche Adresse, falsche E-Mail-Adresse, etc. bitten wir dich uns unverzüglich zu kontaktieren. Bitte beachte, dass wir die rechtzeitige Änderung nicht garantieren können. Daher ist es umso wichtiger uns so schnell wie möglich nach Bestelleingang zu kontaktieren. Diese Art der Änderungen kann unter Umständen die Versandzeit beeinflussen. Etwaige Zusatzkosten z.B. im Falle einer Retoure aufgrund der falschen Adressangabe werden dem Kunden zur Last gestellt. 

Da es sich bei unseren Bilder um personalisierte Ware handelt, schicken wir dir sowieso im Voraus ein "Gut zum Druck". Sobald du uns dieses bestätigt hast, ist leider keine Änderung mehr möglich.

 Wenn du bei uns bestellt hast, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann das daran liegen, dass die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt war. Wende dich an uns indem du hier klickst. Dort kannst du nachfragen, ob wir eine Bestellung für dich erfasst haben. Wir können deine E-Mail-Adresse korrigieren und dir deine Bestellbestätigung zusenden. Es ist auch möglich, dass die Bestellung nicht durchgeführt wurde. Bitte melde dich bei uns, bevor du eine neue Bestellung tätigst, um doppelte Bestellungen zu vermeiden. 

 Du erhältst eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Wenn du kurz nach einer Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann beim Kauf etwas schiefgegangen sein. Bitte schaue auch in deinem SPAM-Ordner nach.
Ansonsten wende dich an uns, wir helfen dir gerne weiter.

Bitte nimm schnellstmöglich Kontakt mit uns auf, ob eine Stornierung noch möglich ist. Sofern wir noch nicht mit dem zeichnen begonnen haben, können wir deine Bestellung stornieren.

Wenn wir das Produkt als nicht lagernd gekennzeichnet haben, hat dies einen Grund. (z.B. zur Zeit nicht lieferbar, etc.) Wir empfehlen dir, zu einem späteren Zeitpunkt nochmals nachzuschauen, oder dich für ein anderes Produkt zu entscheiden.

Ja, wir stellen dir gerne einen Gutschein aus.
Gehe dazu in unseren Shop unter die Kategorie "Gutscheine", und wähle dort deinen Gutschein aus.

Wir versenden momentan innerhalb der Schweiz, Liechtenstein, Österreich und Deutschland.

Ja, du kannst deine Bestellung auch an unserer Adresse in 9443 Widnau abholen.
Somit entfallen die Lieferkosten. Siehe Lieferbedingungen.

Wir versenden mit der schweizerischen Post.

Die Fertigung der Bilder dauert ca. 8-12 Werktage je nach Auftragsvolumen.
Alle unsere Bilder werden nach Fertigstellung via A-Post versendet. 
Die Lieferung sollte daher am nächsten Werktag bei dir eintreffen. (Montag bis Freitag)

Wir versenden die Produkte Versandkostenfrei!
Österreich und Deutschland auf Anfrage.

 Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhältst, überprüfe bitte zuerst, ob alle Angaben korrekt waren, die du uns zur Verfügung gestellt hast. Wenn alle Details korrekt angegeben waren, wende dich bitte innerhalb von 14 Werktagen an uns und wir helfen dir gerne weiter.

Klicke hier um mit uns Kontakt aufzunehmen.

Sollten deine Angaben wie deine Adresse, deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer etc. inkorrekt gewesen sein kontaktiere bitte unseren Kundenservice unverzüglich , sodass wir probieren können die Informationen zu ändern bevor die Ware versendet wird. Diese Art der Änderungen kann unter Umständen die Versandzeit beeinflussen. Etwaige Zusatzkosten die bei einer falschen Angabe entstehen wie z.B. Retourkosten stehen dann in deiner Verantwortung. 

Solltest du eine falsche oder defekte Ware erhalten haben, die du reklamieren möchtest, dann nimm bitte Kontakt mit uns auf. Beschreibe den Schaden/Mangel kurz und schicke uns ein Foto des Schadens auf [email protected].
Wir werden uns in Kürze bei dir melden, um die weitere Vorgehensweise in deinem Fall zu besprechen, damit du die korrekte Ware erhältst. 

Da alle unsere Bilder personalisiert sind, bzw. auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, können wir dein Bild nicht zurück nehmen. 

Da alle unsere Bilder personalisiert sind, bzw. auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, können wir dein Bild nicht umtauschen. 

 Solltest du eine falsche oder defekte Ware erhalten haben, die du reklamieren möchtest, dann nimm bitte Kontakt mit uns auf. Beschreibe den Schaden/Mangel kurz und schicke uns ein Foto des Schadens auf [email protected]. 
Wir werden uns in Kürze bei dir melden, um die weitere Vorgehensweise in deinem Fall zu besprechen, damit du die korrekte Ware erhältst.